Separe o trabalho da sua vida pessoal
Ter capacidade para separar o trabalho da vida pessoal é um aspecto essencial no Teletrabalho. Terá que saber evitar as interrupções de familiares ou vizinhos; conciliar o seu trabalho com as tarefas domésticas; lidar com os telefonemas dos seus amigos e dos seus clientes; saber quando começar e quando acabar o trabalho diário; cuidar das crianças sem deixar atrasar o trabalho, etc.
Se não conseguir separar a sua vida pessoal da sua vida profissional verá rapidamente tudo tornar-se caótico! E essa separação deverá começar por ser física: o seu local de trabalho deve estar afastado do "rebuliço" familiar e dar-lhe a privacidade e sossego necessários. Na secção "Organização Interna" desenvolveremos este tema e apontaremos "dicas" para que a sua vida pessoal e profissional se mantenha de uma forma harmoniosa e conciliável.
Promova a sua qualidade de vida
Sabia que empresas como a Apple Computer, Ford, Gillette, Hewlett-Packard, Nike, Playboy, Reader´s Digest ou Walt Disney foram negócios originados a partir de casa? Nos poucos segundos que demora a ler este parágrafo milhares de pessoas em todo o mundo resolvem aderir ao movimento laboral mais intenso da última década: o Teletrabalho.
É uma verdadeira "megatendência" ( para utilizar a expressão de John Naisbitt, autor de duas edições de "Megatrends" ). Os americanos constatam três tendências no empresariado, que se podem resumir num novo "boom" empresarial: a iniciativa das mulheres; os empresários "juniores" com menos de 21 anos e a idade de ouro do "franchising". As mulheres estão a ser protagonistas anualmente da criação de 2/3 dos novos negócios e estão na vanguarda da criação de pequenos e médios negócios a partir de casa nos E.U.A., a que os americanos chamam "Home Entrepreneurship", " Work at Home" ou "Telework".
Se resolver trabalhar em casa pode ter a certeza de estar a "apanhar o comboio" das mais recentes evoluções da economia, negócios, tecnologia e sociedade. Mantendo a disciplina e organização necessárias, terá todas as hipóteses de promover a sua qualidade de vida: menos stress; mais saúde; a perspectiva de estar mais tempo com a família e amigos até, eventualmente, mais dinheiro disponível ( neste último caso tudo dependerá do sucesso do seu negócio ). E se o seu negócio estiver contido numa área do seu especial interesse e agrado ( por exemplo, decoração, formação, desenho, etc. ) terá a excelente oportunidade de "juntar o útil ao agradável", transformando o trabalho num "hobbie".
Pesquisa de mercado
O objectivo da pesquisa de mercado é o de obter os dados relevantes que o irão ajudar a resolver os problemas de marketing que o seu negócio irá encontrar. Isto é absolutamente necessário na fase de arranque. Executar pesquisas de mercado extensivas e detalhadas é o fundamento de qualquer negócio bem sucedido. De facto, estratégias de segmentação de mercados (identificação de segmentos específicos dentro de um mercado) e diferenciação de produtos (criação de uma identidade exclusiva para o seu serviço que o separa dos demais concorrentes) seria impossível de desenvolver sem a pesquisa de mercado.
O processo de pesquisa de mercado pode ser dividido nos seguintes passos específicos:
1 - Determine os problemas a serem resolvidos.
2 – Saiba se esses problemas exigem pesquisa para poderem ser resolvidos?
3 - Faça uma lista de metas e objectivos a serem definidos através da pesquisa de mercado.
4 - Identifique o tipo de dados que devem ser recolhidos de modo a atingirem-se essas metas.
5 - Planeie o método que será usado para adquirir a informação desejada.
6 - Defina a audiência de amostra que melhor lhe dará os dados requeridos.
7 - Execute a pesquisa de mercado e recolha de informação.
8 - Analise os dados.
9 - Finalmente, desenvolva conclusões com base na informação obtida e determine um rumo de acção.
Existem quatro métodos básicos de pesquisa de mercado, dos quais terá que escolher um quando chegar ao ponto 5. Estes são o método histórico, o método observacional, o método experimental, e o método de pesquisa directa. O método histórico faz uso de dados do passado de modo a definir as condições de mercado actuais. Com o método observacional, os dados de mercado correntes são estudados de modo a prever condições futuras. Usando testes apropriados e controlados, o método experimental tenta descobrir se actividades de marketing específicas serão eficazes ou não. No entanto, o método de pesquisa mais usado é o da pesquisa directa.
Como Executar Uma Pesquisa de Mercado Directa
Uma pesquisa exaustiva irá ajudar à determinação de uma previsão de vendas razoável para o seu negócio. Os passos básicos para determinar o seu mercado e fazer uma previsão são:
1 - Determine os limites do mercado ou área comercial.
2 - Estude a população nesta área para determinar quais as suas características de consumo potencial.
3 - Determine o poder de compra dessa área.
4 - Determine o volume de vendas actual do tipo de serviços que vai prestar.
5 - Estime qual a proporção do volume total de vendas que pode vir a obter.
O Passo 5 é extremamente importante. A abertura do seu novo negócio dentro de uma determinada comunidade ou mercado não garante um volume de negócios adicional, pode eventualmente redistribuir o negócio que já lá existe.
Na condução da sua pesquisa de mercado, você irá recolher dois tipos de dados. O primeiro será informação "primária" que você mesmo poderá compilar ou contratar alguém que o faça. A maioria da informação será, no entanto, informação "secundária" ou já compilada e organizada para si. Relatórios e estudos feitos por instituições governamentais, associações comerciais e industriais ou outras empresas da indústria da informática são exemplos de informação "secundária". Procure-a e retire proveito dela.
Recolha de informação
Existem, basicamente, dois tipos de informação que podem ser recolhidos através da pesquisa primária: exploratória e específica. Informação exploratória é orientada à definição de problemas por interrogação directa dos consumidores-alvo usando questões genéricas e abertas que requerem respostas extensas. A pesquisa específica concentra-se na resolução de um problema que já tenha sido definido. Envolve, usualmente, questões mais profundas do que as feitas na pesquisa exploratória. Na condução da pesquisa específica, o objectivo deve ser o de obter rumos de acção concretos que irão resolver o problema determinado na pesquisa exploratória.
A maioria das empresas contratam uma empresa de marketing para obter dados primários, mas nem sempre isto acontece. Quando efectuar a pesquisa primária usando os seus próprios recursos, tem que definir em primeiro lugar como irá questionar o seu grupo alvo de indivíduos. Existem, basicamente, três técnicas que pode usar: direct mail, telemarketing ou entrevistas pessoais.
Se decidir usar um questionário de direct mail, assegure-se de que as suas questões são curtas e directas ao assunto. A maior parte das pessoas não gosta de ser incomodada com questionários por direct mail. Assim, se estes são longos, as suas probabilidades de receber boas respostas serão mínimas.
O mesmo se aplica ao telemarketing. Muita gente é "bombardeada" com solicitações por telefone e por isso tornaram-se pouco receptivas a vozes desconhecidas ao telefone. Isto, combinado com o facto de que o tempo livre em casa está a ser invadido, torna-o num intruso que não é bem vindo. Muitas pessoas, no entanto, dar-lhe-ão um pouco do seu tempo para responder a algumas questões. Não seja demasiado extenso, pois arrisca-se a que lhe "desliguem o telefone na cara".
O melhor caminho que pode tomar para obter dados primários é o de conduzir entrevistas pessoais. Uma vez obtida a atenção de outra pessoa e havendo concordância para fazer a entrevista, é fácil fazer perguntas que poderão levar até uma hora ou mais a completar. A vantagem de entrevistas pessoais sobre o direct mail e o telemarketing é de que não está a invadir o espaço e o tempo pessoal do entrevistado. As entrevistas são, normalmente, conduzidas a uma hora previamente combinada e que corresponde à conveniência do entrevistado. O importante é que estará a lidar com alguém que está disposto a gastar algum tempo consigo.
Como anteriormente mencionado, a maioria dos dados e da informação secundária já foi recolhida e tratada por empresas ou outras instituições e é relativamente fácil de obtê-la grátis ou a um preço simbólico. A pesquisa secundária não obriga a tanto envolvimento como a pesquisa primária. Não requer entrevistas para determinar problemas e desenvolver estratégias de acção. Terá, apenas, de saber onde procurar essa informação.
Recenseamentos Globais
O Governo ou outras entidades oficiais publicam dados sobre a densidade e a distribuição da população sob a forma de relatórios de recenseamento facilmente acessíveis.
Estes mostram o número de pessoas que vivem em determinadas áreas, sejam regiões, distritos, concelhos e até freguesias. Alguns destes organismos publicam relatórios com os dados de há 5 ou 10 anos para mostrar a evolução das populações.
Populações em declínio, estagnadas ou pequenas não são bons indicadores para se iniciar uma actividade empresarial nessa área. Pelo contrário, zonas em expansão populacional certamente necessitam de serviços que, eventualmente, você se propõe oferecer. Para avaliar da existência de clientes potenciais tem que estar a par do nível de vida dessas zonas.
Mapas
Mapas com informação das principais zonas de concentração de empresas em determinada área geográfica podem também ser obtidos em confederações de indústria, de comércio, jornais e comissões de desenvolvimento do comércio nessas zonas. Estes mapas mostram quais as principais empresas na área em estudo e reflectem os hábitos de consumo potenciais das populações aí residentes.
Fontes de Imprensa
Peça aos departamentos de vendas dos jornais da sua área cópias de perfis de empresas usados na força de vendas dos mesmos. Ajuda-lo-ão a determinar a situação financeira dos seus potenciais clientes. O chefe do departamento de marketing e publicidade é outra fonte de informação sobre os padrões de consumo da área.
Faça o mesmo com as rádios locais. A pesquisa que rotineiramente efectuam pode ajudá-lo a determinar se existe um mercado válido para os seus serviços.
Verifique nas Páginas Amarelas para ver quantas empresas do mesmo género da sua já existem a operar na área e qual a sua localização exacta. Esta informação poderá também ser adquirida a empresas de consultoria.
Organizações Locais
As grandes cidades têm normalmente câmaras de comerciantes e industriais ou comissões de desenvolvimento económico para a área geográfica respectiva. Poderá obter aí informação (normalmente grátis) sobre tendências populacionais, características do poder de compra, nível médio de salários, desenvolvimento industrial, etc.
Indústria
Deve identificar as empresas industriais da sua área. A existência de um bom nível salarial, bem como estabilidade e perspectivas de crescimento, criam poder de compra para os seus potenciais clientes. Porém, se tal não acontecer, investir nessa zona poderá não ser aconselhável. Você quer constituir a sua base de operações numa comunidade que tem indústria permanente e diversificada, uma tendência de crescimento do nível salarial e um mínimo de sazonalidade.
Fontes adicionais de informação
Na secção «REFERÊNCIAS DE SUPORTE», capítulo «Fontes Adicionais de Informação» poderá encontrar uma listagem de instituições, serviços e publicações com interesse para o seu negócio.
Análise do local onde reside
Terá que determinar se o local onde vive constitui um bom local para desenvolver o seu negócio.
Na sua área geográfica, considere os seguinte factores:
1) A base populacional é suficientemente grande para permitir a manutenção da sua actividade empresarial?
2) Existe uma base económica estável nessa área que promova a existência de um ambiente saudável para o seu negócio?
3) As características demográficas são compatíveis com o mercado que deseja servir?
Pese estas considerações de acordo com as necessidades e os objectivos do seu negócio.
Requisitos Populacionais
O Instituto Nacional de Estatística possui censos actualizados sobre a população e sobre o meio empresarial em Portugal. Estes últimos são também regularmente publicados em revistas especializadas em gestão. Ambas as fontes dar-lhe-ão informação sobre o número de empresas e de pessoas por áreas geográficas.
Base Económica
A base económica de uma determinada área determina as suas oportunidades. A riqueza produzida na área ou nas zonas limítrofes influi no nível de emprego, receitas e crescimento da população.
As pessoas movem-se entre áreas geográficas de acordo com as oportunidades de emprego disponíveis e na perspectiva de melhores rendimentos. A estrutura ocupacional de uma cidade depende dos tipos de emprego que os recursos dessa área irão suportar, enquanto que a densidade populacional depende do número de empregos existentes. A natureza e o número dos empregos determinam largamente o nível e a distribuição de rendimentos obtidos pelos habitantes dessa área.
Para fazer uma avaliação da base económica de uma determinada área geográfica, tente obter a seguinte informação:
1 - A percentagem de pessoas empregadas a tempo inteiro e a tendência do mercado de emprego.
2 - O rendimento médio por família.
3 - Vendas totais anuais per capita para os seus bens e serviços.
Pode obter esta informação através do estudo dos censos e de outras estatísticas sobre as empresas. Pode também aprender muito sobre a sua localização se observar e ouvir o que se passa à sua volta. Alguns sinais de perigo são:
1 - A necessidade de recém-licenciados (ou com os estudos secundários completos) terem de sair para outras áreas para encontrarem emprego.
2 - A incapacidade de pessoas de fora dessa área encontrarem emprego aí.
3 - Produção industrial e vendas a retalho em declínio.
4 - Apatia por parte dos responsáveis locais em relação a estas situações.
Os sinais favoráveis são:
1 - A abertura de lojas pertencentes a cadeias internacionais e/ou centros comerciais.
2 - Fábricas recém instaladas ou em fase de instalação pertencentes a grandes firmas industriais.
3 - Associações comerciais, industriais e outras instituições cívicas em franco progresso e com iniciativas.
4 - Boas escolas e serviços públicos.
5 - Áreas de negócios e residências com boa manutenção.
6 - Facilidade de transporte dentro e para fora da área.
7 - Actividades de construção civil acompanhadas por uma elevada procura de edifícios e casas para residência.
Características Demográficas
Deve tomar conhecimento do perfil demográfico dos seus potenciais clientes. Profissionais liberais e quadros médios-altos de empresas possuem necessidades e interesses diferentes de compra dos operários ou outros assalariados. Uma clientela suburbana irá certamente ser diferente da que encontrará num centro de elevada densidade populacional. Famílias completas têm também necessidades e interesses diferentes da população solteira.
A Classe Social, uma função do nível de rendimento, ocupação, educação, cultura e outros factores, influenciam fortemente os hábitos de consumo e os gostos dos clientes. Os residentes de uma freguesia ou até de um bairro podem ser de classes sociais diferentes, mas, geralmente, existe alguma uniformidade de classe social dentro dessas comunidades.
Para verificar se a zona que está a considerar oferece uma população com as características demográficas necessárias ao suporte do seu negócio, tenha sob observação o seguinte:
poder de compra (nível de rendimento disponível);
habitação (alugadas ou não, condomínios, vivendas);
locais de trabalho e os respectivos tipos;
meios de transporte;
níveis etários;
estatutos familiares;
actividades de lazer.
Para um negócio como o seu, o local de trabalho em si pode não constituir o factor mais importante. Um negócio que opere a partir de sua casa e com o seu computador pessoal comunicará frequentemente com os seus clientes através de um modem (veja Equipamento e Operações), estejam estes na área ou fora dela.
Se o seu negócio distribui apenas para a comunidade local e se eventualmente se expande para um escritório, ou se o seu negócio é orientado ao retalho, o local de trabalho assume outra importância. Existem estudos que mostram que uma má localização é uma das causas principais de falhanço dos negócios a retalho.
Ordenações Restritivas
Pode deparar com restrições que fazem com que um local ideal seja menos desejável que um outro, como por exemplo as horas do dia em que podem ser efectuadas cargas e descargas. Este assunto será retomado na secção Requisitos Legais.
Não obstante, deve estar sempre seguro de que o seu negócio ou o fim prosseguido não são contrários à lei vigente. O mesmo se aplica ao software e equipamento utilizado.
Por outro lado, no caso de a sua casa se localizar num apartamento de um edifício ou ser arrendada, poderá ver-se obrigado, respectivamente, a obter autorização expressa da Administração do prédio ou do seu senhorio. Esta exigência torna-se evidente sempre que o seu negócio implique «porta aberta» aos seus clientes. No caso do arrendamento, não se esqueça de que há 3 tipos de arrendamento ( com diferentes regimes legais ):
arrendamento para habitação;
arrendamento comercial ou industrial;
arrendamento para exercício de profissão liberal.
Registe-se, ainda, que certas alterações à estrutura arquitectónica da sua casa podem não ser autorizadas pelo senhorio.
Proximidade com outros negócios
Os seus vizinhos podem influenciar o volume de negócios que fizer. A presença deles pode funcionar a seu favor ou contra si, particularmente se estes possuem negócios do mesmo género do seu. Estudos recentes mostram que a concentração natural de negócios do mesmo tipo resulta favoravelmente para todos. Para um serviço com base em microcomputadores, os vizinhos ideais são empresas que podem vir a usar os seus serviços.
Acessibilidade
Uma vez que, em princípio, não receberá clientes em sua casa, a acessibilidade ou facilidade de parqueamento não é factor determinante do seu negócio. Tenha em atenção que ao receber um cliente em sua casa, estará a misturar o trabalho com a sua vida particular. A sua família, a decoração da sua casa ou qualquer outra questão relativa ao seu lar não deverão constituir elementos de ponderação para o seu negócio. Por isso, deverá sempre ir ao encontro dos clientes e não os seus clientes a virem ter consigo. No caso de possuir limitações motoras, deverá privilegiar todos os meios de telecomunicações ao seu dispôr.
O risco do seu negócio
Um dos maiores acidentes/azares que lhe podem acontecer com um negócio onde o computador é a principal ferramenta, é a perda total ou parcial da informação dos suportes de armazenamento de informação utilizados (disco magnético, disquetes, …). Se, por exemplo, apagar acidentalmente um ficheiro que depois quer recuperar, pode usar as funcionalidades do Explorador do Windows para efectuar esse tipo de operação (entre outras). Existe no mercado uma diversidade de packages que também permitem fazer este tipo de operações como, por exemplo, o Norton Utilities
Como em qualquer empresa de serviços, um problema potencial é deixar os créditos de clientes acumularem-se durante muito tempo. Você quer que eles sejam clientes de longo prazo. Para manter bons clientes que não estão em dívida crescente para consigo, insista no pagamento atempado de todas as facturas (de preferência a pronto pagamento). Os que não pagam são um problema tão grande numa empresa de serviços como os que demoram muito tempo a pagar. Quanto mais facilmente der crédito mais problemas terá em manter-se solvente.
Um possível problema que raramente acontece é o de alguns empregados pensarem que conseguem fazer, tão bem ou melhor do que você, o mesmo serviço, criando a sua própria empresa , em vez de se manterem a trabalhar para si. Tipicamente, tais pessoas ficam sem clientes e contratos ao fim de seis meses e não têm alguma ideia de como obter mais. Ao contrário de si, não compreendem que um negócio de serviços, utilizando tecnologias de informação e comunicação, é constituído em 50% por marketing e 50% de conhecimento técnico. A sua determinação em fazer marketing do seu serviço, juntamente com capacidade técnica, fará com que se mantenha à frente da concorrência.
Factores de insucesso
A maioria das pesquisas sobre micro/pequenas empresas mostram que as razões principais para o insucesso dos negócios recaem sobre as seguintes áreas:
1. Controlo deficiente sobre os custos e a qualidade do produto.
2. Má gestão de stocks.
3. Venda de produtos/serviços abaixo do preço de custo, ou com preços demasiado baixos que não asseguram a cobertura necessária das despesas.
4. Más relações com os clientes.
5. Incapacidade em construir e manter uma boa imagem.
6. Más relações com fornecedores.
7. Incapacidade de gestão, tomadas de decisão e acção em conformidade
8. Incapacidade em se manter a par com o sistema de gestão.
9. Baixas frequentes por doença.
10. Relutância em pedir ajuda profissional.
11. Incapacidade de manter os pagamentos de impostos devidos ao nível mínimo por não existir um bom planeamento.
12. Seguros inadequados.
13. Perda de agressividade de vendas.
14. Falta de formação.
15. Falta de conhecimento sobre os produtos.
16. Incapacidade de lidar adequadamente com a concorrência.
17. Minimização da importância da concorrência por complacência.
18. Incapacidade de antecipar tendências ou necessidades de mercado.
19. Perda de controle sobre os activos líquidos.
20. Capital inicial insuficiente ou problemas na obtenção de crédito.
21. Crescimento sem capitalização adequada.
22. Má orçamentação.
23. Ignorância da posição financeira da empresa.
24. Má gestão financeira.
25. Crédito a clientes excessivo.
26. Mau controlo de crédito.
27. Excesso de empréstimos ou uso de demasiado crédito.
28. Perda de controlo sobre os débitos a credores.